Chính sách bảo hành
AIVA Solar cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời hệ thống điện mặt trời. Chính sách dưới đây áp dụng cho các công trình do AIVA Solar khảo sát, cung cấp thiết bị và thi công lắp đặt.
Phạm vi và thời hạn bảo hành
Bảo hành gồm hai phần: bảo hành thiết bị theo chính sách của nhà sản xuất và bảo hành công lắp đặt do AIVA Solar trực tiếp chịu trách nhiệm.
| Hạng mục | Thời hạn bảo hành tham khảo | Đơn vị chịu trách nhiệm |
|---|---|---|
| Hiệu suất tấm pin | 25 – 30 năm | Nhà sản xuất, AIVA Solar hỗ trợ thủ tục |
| Sản phẩm tấm pin | 12 – 15 năm | Nhà sản xuất, AIVA Solar hỗ trợ thủ tục |
| Biến tần hòa lưới, biến tần hybrid | 5 – 10 năm tùy dòng | Nhà sản xuất, AIVA Solar hỗ trợ thủ tục |
| Pin lưu trữ lithium LFP | Theo phiếu bảo hành của từng dòng pin | Nhà sản xuất, AIVA Solar hỗ trợ thủ tục |
| Công lắp đặt, khung giàn, đấu nối, chống thấm điểm bắt vít | Theo hợp đồng thi công | AIVA Solar |
Thời hạn cụ thể của từng thiết bị được ghi rõ trên phiếu bảo hành và hồ sơ bàn giao của mỗi công trình.
Điều kiện được bảo hành
- Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành, còn nguyên tem nhãn và số seri.
- Hư hỏng phát sinh do lỗi vật liệu, lỗi sản xuất hoặc lỗi thi công.
- Hệ thống được sử dụng đúng hướng dẫn và không bị can thiệp bởi bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của AIVA Solar.
- Khách hàng cung cấp được hồ sơ bàn giao hoặc thông tin hợp đồng.
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Hư hỏng do thiên tai vượt mức thiết kế, hỏa hoạn, sét đánh trực tiếp, côn trùng hoặc động vật gây ra.
- Tấm pin bị nứt vỡ do va đập, có người đi lại hoặc đặt vật nặng lên bề mặt.
- Hệ thống bị di dời, sửa chữa, đấu nối thêm thiết bị bởi đơn vị khác.
- Hao mòn tự nhiên nằm trong mức suy giảm hiệu suất mà nhà sản xuất công bố.
Quy trình tiếp nhận và xử lý
- Khách hàng liên hệ hotline 0703 270 450 hoặc email lienhe@aivatech.vn, mô tả hiện tượng và gửi ảnh chụp màn hình ứng dụng giám sát nếu có.
- Kỹ thuật viên kiểm tra từ xa qua dữ liệu giám sát để khoanh vùng nguyên nhân.
- Trường hợp cần, AIVA Solar cử kỹ thuật đến công trình để kiểm tra trực tiếp.
- Thiết bị lỗi được sửa chữa, thay thế hoặc gửi hãng xử lý theo chính sách bảo hành; khách hàng được thông báo tiến độ rõ ràng.
Khuyến nghị để hệ thống bền lâu
Vệ sinh tấm pin định kỳ, không tự ý mở tủ điện hay biến tần, theo dõi sản lượng trên ứng dụng và báo ngay khi thấy sản lượng giảm bất thường. Những thói quen nhỏ này giúp phát hiện sớm sự cố và bảo đảm quyền lợi bảo hành của bạn.